Durante las últimas décadas la economía mundial ha cambiado de un modelo centrado en la producción de bienes y productos, al suministro de servicios. Desde entonces la gestión de la innovación está enfocada a la creación de nuevos servicios y experiencias que conecten a los consumidores con los productos y servicios que ofrecen las empresas. Este nuevo contexto ha dado lugar a una nueva necesidad: el diseño de servicios.
“Service Design” es una nueva práctica multidisciplinar, que agrupa la gestión de todas las áreas de expertise involucradas en la creación de servicios innovadores y nuevas experiencias con el objetivo que sean útiles, eficientes, efectivas y deseables para el cliente, a la vez que otorguen diferenciación al proveedor de ese servicio.
Objetivos
El objetivo del curso es dar a los participantes las herramientas conceptuales y técnicas para el diseño y la gestión de servicios innovadores y de calidad, capacitando a los profesionales de diferentes sectores para manejar las múltiples disciplinas involucradas en los procesos específicos del sector. Los conocimientos adquiridos en el Master podrán aplicarse en múltiples áreas, como el cuidado de la salud, los servicios públicos, hospitalidad y turismo, servicios comerciales y financieros, entre muchos otros campos.
Mediante el desarrollo de workshops impartidos por profesionales de reconocido prestigio, clases magistrales y análisis de case study, realización de proyectos en colaboración con empresas, y en el contexto de un entorno activo de análisis y discusión, se trabajarán de forma participativa los contenidos específicos. Observar e identificar las necesidades de los consumidores y sus futuros comportamientos para poder aplicarlos al desarrollo de potenciales servicios, a la vez que poder rediseñar los servicios existentes y proyectar nuevos canales de comunicación, son algunos de los grandes desafíos de esta nueva área, para lo que es necesario contar con profesionales formados en estas competencias específicas.
Dirigido a
_ Programa está dirigido a todos aquellos profesionales en activo, con perfil directivo y/o de gestión, que independientemente del área específica en la que se desempeñen, quieran adquirir herramientas y metodologías específicas para la gestión y diseño en el sector de los servicios, tanto para incorporar la innovación en sus propias empresas y proyectos, como impulsar la creatividad y la competitividad en las organizaciones para las que trabajan.
_ Profesionales de la comunicación, el marketing y el diseño, aquellos dedicados al mundo de los negocios y la planificación estratégica, como quienes provienen de las ciencias sociales, la psicología y la investigación de mercados, son potenciales diseñadores y gestores de servicios.
Timing
Viernes, 15-21h. Sábado, 9-15h.
Para más info sobre fechas de comienzo del curso contactad con master@bcn.ied.es
